Gwarancja

WARUNKI GWARANCJI I SERWISU

PROSIMY DOKŁADNIE ZAPOZNAĆ SIĘ Z WARUNKAMI GWARANCJI ORAZ INSTRUKCJĄ OBSŁUGI PRZED DECYZJĄ
O ODESŁANIU SPRZĘTU DO SERWISU. W PRZYPADKU PYTAŃ LUB WĄTPLIWOŚCI PROSIMY O KONTAKT TELEFONICZNY LUB MAILOWY Z SERWISEM.

1. TRAK Electronics z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Miłoszyckiej 19, gwarantuje sprawne działanie wskazanego w gwarancji urządzenia, zwanego dalej "Produktem". Produkt przeznaczony jest do tzw. użytku domowego.
2. Gwarancja jest udzielana na okres 24 miesięcy, pod warunkiem użytkowania Produktu zgodnie z warunkami techniczno eksploatacyjnymi opisanymi w instrukcji obsługi oraz przyjętymi standardami. Gwarancja obowiązuje na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.
3. Prawa i obowiązki Gwaranta i Nabywcy reguluje treść postanowień ujętych w niniejszej gwarancji, z którymi Nabywca powinien się zapoznać przed zakupem (podstawą do rozstrzygnięcia ewentualnych rozbieżności jest prawo obowiązujące w Polsce). Zakup sprzętu równoznaczny jest z akceptacją warunków niniejszej gwarancji.
4. Datą, od której obowiązuje gwarancja, jest data wystawienia dokumentu sprzedaży zapisana w Karcie Gwarancyjnej i dokumencie sprzedaży. Ujawnione w okresie gwarancji wady będą usunięte bezpłatnie przez Serwis Trak Electronics (zwany dalej Serwis) lub inny wskazany przez Gwaranta.
5. Dokumentem potwierdzającym zawarcie powyższej umowy i tym samym uprawniającym do dochodzenia swoich praw jest Karta Gwarancyjna wraz z uzupełnionymi danymi dotyczącymi daty sprzedaży, modelu, numeru seryjnego, danych sprzedawcy i kupującego opatrzona pieczęcią i podpisem sprzedawcy wraz z dokumentem potwierdzającym zakup (paragon fiskalny, faktura VAT). Jakiekolwiek zmiany, zamazania lub wytarcia w karcie gwarancyjnej powodują jej unieważnienie.
6. Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności przewidzianych w instrukcji obsługi, do wykonania których zobowiązany jest Użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt (np.: zainstalowanie sprzętu, instalacja oprogramowania, konfiguracja urządzenia, konserwacja, itp.).
7. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń spowodowanych przez nieprawidłowe użytkowanie lub zaniedbania oraz uszkodzeń mechanicznych. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody przypadkowe, wtórne lub celowe spowodowane w jakikolwiek sposób niezgodny z warunkami określonymi w gwarancji lub w inny sposób. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie podzespołów niezainstalowanych fabrycznie w urządzeniu.
8. Gwarancja będzie respektowana jedynie w przypadku dołączenia do reklamowanego urządzenia Karty Gwarancyjnej, opisu uszkodzenia oraz dowodu zakupu zawierającego datę sprzedaży.
9. Gwarancja nie obejmuje akcesoriów (materiałów eksploatacyjnych) takich jak słuchawki, piloty, uchwyty, pokrowce, kable USB i AV, ładowarki, zasilacze wraz z kablami zasilającymi, CD ze sterownikami i oprogramowaniem, baterie oraz akumulatorki czy inne, które są dodatkowo dołączone do urządzenia. Elementy te określone jako akcesoria (materiały eksploatacyjne), ze względu na swój charakter posiadają okres żywotności eksploatacyjnej.
10. Wbudowane oraz wymienne baterie Litowo-Jonowe lub Litowo-Polimerowe objęte są gwarancją przez okres 3 pierwszych miesięcy.
11. Gwarant zapewnia bezpłatne części zamienne oraz robociznę, zgodnie z warunkami podanymi w niniejszej gwarancji, w okresie gwarancji, o którym mowa na stronie drugiej Karty Gwarancyjnej, licząc od daty zakupu Produktu. Niniejsza gwarancja obejmuje usterki sprzętu spowodowane wadliwymi częściami i/lub defektami produkcyjnymi i nie stosuje się do materiałów eksploatacyjnych lub innego wyposażenia dodatkowego.
12. Dokonywanie wszelakich napraw we własnym zakresie lub w nieautoryzowanym serwisie przez osoby nieupoważnione będzie podstawą do unieważnienia gwarancji.
13. Uszkodzony sprzęt Klient (Reklamujący) dostarcza:
    • do autoryzowanego Serwisu producenta osobiście i na własny koszt lub dokonuje zgłoszenia w punkcie sprzedaży, w którym dokonał zakupu.
    • do autoryzowanego Serwisu producenta korzystając z usługi DOOR-TO-DOOR (przez okres pierwszych 12 miesięcy trwania gwarancji, dla produktów, które usługa DOOR-TO-DOOR obejmuje). Więcej informacji o usłudze DOOR-TO-DOOR, w tym warunkach realizacji, można znaleźć na stronie producenta lub też w treści załączonej do urządzenia ulotki.
14. Ewentualne wady lub uszkodzenia sprzętu ujawnione i zgłoszone w okresie gwarancji będą usunięte bezpłatnie w terminie 14 dni roboczych, lecz w uzasadnionych przypadkach termin ten może ulec przedłużeniu, jednak nie dłużej niż do 30 dni kalendarzowych od daty dostarczenia sprzętu do Serwisu. Bieg terminu rozpoczyna się pierwszego dnia roboczego następującego po dniu dostarczenia Produktu do Serwisu.
15. Klientowi (Reklamującemu) przysługuje prawo do wymiany sprzętu na inny, posiadający te same lub zbliżone parametry techniczne i eksploatacyjne w przypadku:
    • Jeżeli w okresie gwarancji Serwis dokona 3 napraw, a sprzęt nadal będzie wykazywał wady uniemożliwiające używanie go zgodnie z przeznaczeniem.
    • Jeżeli Serwis uzna, że usunięcie wady nie jest możliwe lub nie jest możliwe w terminie określonym w pkt. 13. lub też spowodować może po stronie Serwisu nadmierne koszty.
16. Serwis ma prawo przedłużyć okres naprawy czy też wymiany, jeżeli wymagane naprawy nie mogą być wykonane z powodu restrykcji importowych/eksportowych na urządzenia i części zamienne lub innych przepisów prawnych, nieprzewidzianych okoliczności uniemożliwiających wykonanie naprawy, czy też negatywne skutki zaistnienia siły wyższej.
17. W przypadku, gdy nie ma możliwości wymiany sprzętu na inny, TRAK Electronics zastrzega sobie prawo do decyzji o zwrocie należności zgodnie i na podstawie ceny z faktury zakupowej.
18. W szczególnych przypadkach przyjęcia do Serwisu (np. zgłoszenie warunkowe) sprzętu, który nie spełnia warunków określonych w pkt. 1-12, Serwis nie musi się wywiązać z terminu określonego w pkt.13 oraz z możliwości realizacji reklamacji określonych w pkt.14 i 15.
19. Trak Electronics jak i Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, czy uszkodzenia innych produktów w wyniku awarii sprzętu.
20. Gwarancją nie są objęte:
    • Uszkodzenia mechaniczne, elektryczne, chemiczne i termiczne lub celowe uszkodzenia sprzętu i wywołane nimi wady.
    • Uszkodzenia i wady wynikłe na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, nadużywania produktu lub wykorzystywania go do użytku profesjonalnego, niedbałościi użytkownika, niewłaściwego przechowywania czy konserwacji sprzętu, a także stosowania sprzętu niezgodnie z przepisami bezpieczeństwa i niezgodnie z jego przeznaczeniem.
    • Uszkodzenia sprzętu, który nie został dostarczony do Serwisu w oryginalnym i bezpiecznym opakowaniu (karton wraz z formami styropianowymi, czy pudełka zabezpieczone gąbką lub styropianem, itp.) z oznaczeniem "OSTROŻNIE KRUCHE".
    • Uszkodzenia sprzętu, którego Kartę Gwarancyjną, numery seryjne lub plomby w jakikolwiek sposób zmieniono, zamazano lub zatarto.
    • Uszkodzenia sprzętu, do którego Klient zgubił Kartę Gwarancyjną (jest ona jedynym dokumentem umożliwiającym reklamowanie sprzętu).
    • Problemy związane ze współpracą nabytego sprzętu z urządzeniami i oprogramowaniem innych producentów i dostawców.
    • Produkty uszkodzone w wyniku pożaru, powodzi, uderzenia pioruna (także pośredniego), czy też innych klęsk żywiołowych, wojny czy niepokojów społecznych, nieprzewidzianych wypadków, zalania cieczą, przepięć w sieci elektrycznej, podłączenia do sieci elektrycznej w sposób niezgodny z instrukcją obsługi.
    • Produkty reklamowane jako DOA (niesprawne w momencie dostawy) dostarczone do Serwisu bez oryginalnego opakowania i zawartości zgodnej ze specyfikacją.
    • Produkty, w których osoby inne niż Serwis TRAK Electronics lub inny upoważniony przez Gwaranta, dokonały przeróbek, zmian, dostrojeń lub napraw naruszając plombę gwarancyjną lub w jakikolwiek inny sposób.
    • Zastrzeżeń co do jakości odbioru sygnału telewizyjnego i/lub radiowego - zależy to od czynników niezależnych od Gwaranta (siła sygnału, interferencje itd.)
    • Gwarancji nie podlegają następujące cechy wyświetlaczy LCD/TFT/CSTN/OLED:
      • w wyświetlaczach mniejszych niż 4,5" dopuszczalne jest wystąpienie do 3 błędnych pikseli (białe, czarne lub tzw. sub-piksele)
      • w wyświetlaczach stosowanych w telewizorach od 4,5" do 7" dopuszczalne jest wystąpienie do 5 błędnych pikseli (białe, czarne lub tzw. sub-piksele)
      • liczbę dopuszczalnych błędnych pikseli dla wyświetlaczy 15" i większych przyjmuje się zgodnie z normą ISO 13406-2 dla monitorów klasy II
21. Numer seryjny reklamowanego sprzętu musi odpowiadać numerowi seryjnemu podanemu w Karcie Gwarancyjnej.
22. Każdy reklamowany sprzęt Serwis sprawdza pod względem poprawności działania. W przypadku, gdy sprzęt okaże się sprawny, uszkodzony z winy użytkownika lub nie spełnia podanych wcześniej warunków, Serwis obciąży Klienta (Reklamującego) kosztami transportu wg cennika Serwisu, dostępnego na stronie producenta lub też pod numerami telefonów podanymi na końcu Karty Gwarancyjnej. W przypadku niesprawności sprzętu wynikającej z oczywistego uszkodzenia, za które Producent odpowiedzialności nie ponosi, o której Klient (Reklamujący), także bez posiadania szczególnej wiedzy specjalistycznej wiedział lub z łatwością mógł się dowiedzieć, Serwis może również obciążyć Klienta kosztami związanymi ze sprawdzeniem sprzętu (testowania).
23. Wadliwy sprzęt lub części, które wymieniono, stają się własnością Serwisu.
24. Brak odbioru produktu po upływie 4 tygodni od terminu naprawy określonego w pkt. 9, będzie traktowane jako bezpłatne zrzeczenie się towaru na rzecz Serwisu. Serwis może przekazać sprzęt na cele charytatywne lub potrzeby Serwisu.
25. W przypadku podejrzenia naruszenia przesyłki lub uszkodzenia przesyłanego sprzętu w czasie transportu, prosimy o stosowanie następującej procedury:
    • Po otrzymaniu przesyłki należy każdorazowo sprawdzić stan opakowania w obecności kuriera (przesyłka powinna być zapieczętowana taśmą i/lub pieczęcią Serwisu, jeżeli tak nie jest lub jest w jakikolwiek sposób naruszona, oznacza to, że przesyłka była otwierana przez osoby nieuprawnione).
    • Każdorazowo należy rozpakować i sprawdzić zawartość przesyłki w obecności kuriera i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości wspólnie sporządzić stosowny protokół.
26. Uprawnienia z tytułu gwarancji nie obejmują prawa Klienta (Reklamującego) do domagania się zwrotu utraconych korzyści w związku z awarią produktu.
27. Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.